カスタマーサクセスの組織化を目指す方（SaaS事業責任者など）
本講座の受講登録は締切りました
カスタマーサクセス集中講座
昨年1400名の皆さまにご参加登録いただき、多くの反響をいただいた山田ひさのりさんとの「CS集中講座」。今年も全5回で開催いたします！前回のCS集中講座で好評だった第1回〜3回の講座に、若干の加筆・修正を加えて、カスタマーサクセス担当者向けに再講演します。そして、第4、5回はALL STAR SAAS FUNDの投資先向け限定勉強会で大好評だった内容を大公開。CSマネージャー向けにより発展的な内容に質疑応答を交えながら開催いたします。全て受講いただく（オススメ！）も良し、ご自身の知りたい内容に合わせて受講したいものだけ選んでいただくもOKです。今の事業フェーズや課題感に合わせてご参加ください。
こんな人におすすめ
CS担当やCS責任者になったばかりの方
CSを体系的に理解し、ベストプラクティスを知りたい方
カスタマーサクセスの全体像を理解したい方
スタートアップCOOや経営者の方
カスタマーサクセスの基礎から応用まで体系的に理解し実践したい方におすすめの講座です！
SaaS CS集中講座2023は終了しました。
ご参加いただきました皆さま、ありがとうございました！
講座スケジュール
基礎編
組織化のポイントとKPI設計
開催日：1月17日（火）@18:00-19:30
受講登録締切：受講登録は締切りました。
セッション内容
（１）SaaS CSの組織構成について
（２）組織・個人KPIの考え方
（３）CS成熟度モデルについて
CS担当者、CSマネージャーにおすすめ！
※基本的には前回の内容と同じになります。
カスタマーサクセスの理想的な組織構成及びKPIの考え方を知ることで、「目指すべき組織」の概要を把握します。また、米Gainsihgt社が開催した最新のカスタマーサクセスイベント『Pulse2022』で紹介された、新たな「カスタマーサクセス成熟度モデル」についても、解釈を加えて説明します。
基礎編
基本マインドとオンボーディング
開催日：2月7日（火）@18:00-19:30
受講登録締切：受講登録は締切りました。
セッション内容
（１）もう一度オンボーディングの意義を考え直そう
（２）オンボーディングプロセスのデザインで意識すべきこと
（３）オンボーディングにどの程度のリソースをかけるべきか？
CS担当者、CSマネージャーにおすすめ！
CS活動においてもっとも重要とされるオンボーディングに対する考え方と抑えるべきポイントについて説明します。※基本的には前回の内容と同じですが、これまでのCS支援内容を踏まえた上で、新たに知り得たTipsも紹介します。
基礎編
リニューアルマネジメントとエクスパンション
開催日：2月28日（火）@18:00-19:30
受講登録締切：受講登録は締切りました。
セッション内容
（１）リニューアルマネジメントの意義とやるべきことの再確認
（２）ROIの考え方と算出方法
（３）CS的なエクスパンション戦略を立てよう
（４）CSM一人あたりの保有MRRと適正なエクスパンション目標とは？
CS担当者、CSマネージャーにおすすめ！
チャーン削減の要であるリニューアルマネジメントについての基本的な考え方と、それを成立させるために重要なROIロジックについても説明します。※基本的には前回の内容と同じですが、これまでのCS支援内容を踏まえた上で、新たに知り得たTipsも紹介します。
発展編
事業フェーズで理解するCSの注力ポイント
開催日：3月14日（火）@18:00-19:30
受講登録締切：受講登録は締切りました。
セッション内容
（１）CS組織の成長戦略とは？
（２）各フェーズでのやるべきこと/やらないこと
（３）質疑応答
CS担当者、CSマネージャーにおすすめ！
B2Bスタートアップの創業〜5年程度を例に、CS組織をどのように成長させ、各フェーズでどのような点に注意しなければならないかを順を追って説明します。CS組織の成熟化に責任を持つCSマネージャー向けの講演であり、やや難易度が高い内容です。
発展編
サクセスの定義とCSメトリクス
開催日：3月28日（火）@18:00-19:30
受講登録締切：受講登録は締切りました。
セッション内容
（１）自社におけるサクセスの定義への向き合い方
（２）パフォーマンス指標としてのCSメトリクス
（３）質疑応答
CS担当者、CSマネージャーにおすすめ！
「自社にとってのサクセスとは？」というテーマになぜ向き合わなければならないのか。そして具体的にどのように向き合うべきなのかを私の経験をもとにお話しします。また、CSM、CS組織のパフォーマンス指数として私が提唱する『CSメトリクス』についても説明します。チャーンレートやNDRでの成果評価に限界を感じている方への新たな提案になれば幸いです。
本講座の講師
山田 ひさのり（講師）
合同会社sasket 代表
大学卒業後、ゲームプログラマーとしてキャリアをスタート。その後Web開発のPG/SEを経て、スタートアップのビジネス開発に興味を持つ。
KLab株式会社でモバイルゲームのプロデューサーや新規事業開発の部長を歴任後、 2013年「世界を変える新たなビジネスを」という考えに共感し、Sansan株式会社に入社。エンジニアリング知識とビジネス開発の経験を活かし、SansanのプロダクトアライアンスマネージャーとしてSansan Open APIの開発に従事。
その後、カスタマーサクセス部のDXと既存顧客へのマーケティング強化を推進。現在はsasket LLCとして、Sansanをはじめ多くの企業のカスタマーサクセス支援を行っている。2020年7月、Sansanのカスタマーサクセスのノウハウを集約した『カスタマーサクセス実行戦略』を著作。
神前 達哉（ファシリテーター）
ALL STAR SAAS FUND Partner
和歌山県出身。東京大学卒業後、ベネッセコーポレーションに入社。法人営業を経て、新規事業開発室に異動。海外スタートアップとの日本向けB2B SaaSの事業化を果たし、セールス組織開発を担当。その後カスタマーサクセスの責任者として事業成長を牽引。
2021年2月よりALL STAR SAAS FUNDのPartnerに就任。投資開拓とグロース支援体制の構築を担当。
SaaS CS集中講座2023開催概要
イベント名
SaaS カスタマーサクセス集中講座 2023
場所
オンライン（Zoom）（定員：1000名）
主催
ALL STAR SAAS FUND（Beenext Capital Management Pte. Ltd.）
参加費
無料
参加登録方法
本講座は終了いたしました。
開催日時
第１回：組織化のポイントとKPI設計編
2023年1月17日（火）午後6時00分〜午後7時30分
（受講申し込み締め切り：2023年1月17日（火）午後5時30分）
第２回：基本マインドとオンボーディング編
2023年2月7日（火）午後6時00分〜午後7時30分
（受講申し込み締め切り：2023年2月7日（火）午後5時30分）
第３回：リニューアルマネジメントとエクスパンション編
2023年2月28日（火）午後6時00分〜午後7時30分
（受講申し込み締め切り：2023年2月28日（火）午後5時30分）
第４回：事業フェーズで理解するCSの注力ポイント編
2023年3月14日（火）午後6時00分〜午後7時30分
（受講申し込み締め切り：2023年3月14日（火）午後5時30分）
第５回：サクセスの定義とCSメトリクス編
2023年3月28日（火）午後6時00分〜午後7時30分
（受講申し込み締め切り：2023年3月28日（火）午後5時30分）
お問い合せ
event@allstarsaas.com（ALL STAR SAAS FUNDイベントチーム担当）
ご案内
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本講座は、すべてオンライン開催のみとなります。
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各セッションの内容は事前の告知なく若干の変更が生じる可能性があります。あらかじめご了承ください。
- 本講座の録音や録画、資料の無断複製や共用は禁止しております。また、受講用Zoomリンクを他の方へ共有したり、ソーシャルメディア等に投稿されるなど、受講登録者様以外の方へ共有することはお控えください。
- 本ウェビナーは、SaaSビジネスの起業家や担当者の育成・支援を目的として実施いたします。そのため、誠に恐縮ではございますが、本来の趣旨にそぐわない方の参加はお断り致します。
- 各ウェビナーの所要時間は現在90分を予定していますが、進行状況等により短縮、延長等の可能性がございます。予めご了承ください。
